客户满意度

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努力提高客户满意度

我们公司致力于通过提高客户满意度与客户建立牢固的信任关系，这一直是我们成立以来的一个重要主题。我们正在与半导体制造商客户共同制定未来技术路线图，并促进四代及以后技术的并行评估，从而加速 Shift Left 的技术开发。因此，我们能够提供非常优质的产品，有助于提高客户的生产效率，例如提高半导体器件的产量和最大限度地提高设备运转率。此外，我们在世界各地的客户基地驻扎客户工程师，提供支持，确保交付的设备尽快以最佳性能运行，并对已发现的技术问题提出有效的解决方案，并为下一代设备的开发提供反馈，不断努力贴近客户。
除了这些活动之外，我们每年还进行自己的客户满意度调查*。在2024年的调查中，我们收到了约1,800名客户的回复（回复率824%），我们正在实施PDCA循环来分析所获得的信息并在实践层面实施改进。

这些活动得到了高度评价，在截至 2025 年 3 月的财年中，我们继续获得了众多客户的最佳奖项。我们将继续提供具有创新技术的最佳产品和高附加值的最佳技术服务，并追求进一步提高客户满意度。

客户满意度调查

我们进行自己的客户满意度调查，并利用从客户那里收到的评估来进行改进。这项调查从 2003 年开始，在有限的部门范围内进行，2013 年扩大到所有半导体制造设备部门，2015 年扩大到显示器制造设备部门和海外子公司，现在正在全公司范围内开展客户满意度调查计划（CSSP）。
CSSP每年同一时间进行调查，按业务部门（产品）、账户（客户）、职能（软件、开发等）对获得的信息进行分析。通过与销售、制造、服务等相关部门共享成果，我们能够提高工作水平。我们还在不断改进CSSP活动的调查问题、分析方法和整体管理等各个方面。
在 2024 年的调查中，约有 1,800 名客户（回复率为 824%）做出了回应，所有调查项目的平均得分为 3 分或更高（“非常满意”或“满意”）*，连续第四年实现了我们的可持续发展目标。另一方面，我们正在推行“左移”，即在早期阶段开展改进活动，例如及时回复收到 1 分（非常不满意）回复的客户。
整个公司将继续共同致力于 CSSP 活动，以便我们能够继续实现年度可持续发展目标。