经营“无印良品”的良品计画自 2013 年 5 月起一直在提供“无印良品通行证”，这是一种使用智能手机应用程序的积分服务（图 5）。与许多积分服务一样，您可以通过在购物时出示“MUJI Miles”来赚取积分。然后，您可以用一定的里程数兑换“无印良品购物积分”，用于购物。您还可以通过访问商店并签到、发布有关所购买产品的评论以及提出产品改进建议来赚取积分。

[图5]良品计画的“MUJI Passport”
来源：良品计画新闻稿

公司的许多产品最初都是根据客户的要求设计的。该系统的巧妙之处在于，它通过给予消费者积分，让消费者产生一种主人翁意识，参与到店内产品的规划和改进中。此外，由于消费者属性、购买行为和评论内容可以清晰地联系起来，因此用于产品规划和其他目的的数据的准确性将得到提高。无印良品护照还在中国、台湾、韩国、香港和印度推出，该应用程序在日本的下载量为 1200 万次，在海外的下载量为 600 万次。

教育领域的实例

游戏化也正在应用于教育领域。特别是，据说有望达到“容易促进对复杂概念的理解”和“容易促进反思性学习”的效果。还希望玩家能够通过游戏不知不觉地获得自己不感兴趣的领域的知识和技能。很多人表示，通过玩历史模拟游戏，他们获得了特定时代的详细知识。此外，有些人以此为契机来扩大他们对学习历史本身的兴趣。

此外，近年来，作为公司人力资源培训的一种手段，利用互联网内容进行的电子学习的使用不断增加。通过电子学习，可以轻松了解学习状况并根据熟练程度给予反馈。这使得它与游戏化兼容。在这里，我想介绍两个在教育领域应用的典型例子。

美国连锁酒店希尔顿花园酒店在新员工培训中使用模拟游戏，让员工在其全球所有附属酒店体验在酒店工作的感觉。这使学生能够学习日常任务，例如客户服务、清洁、维修和服务。它评估酒店对酒店内可能发生的各种客户请求和查询的响应程度，并将客户满意度显示为分数。高分是通过细心打扫客房不显眼的地方、客人进入前调节房间温度等方式获得的，新员工通过相互竞争积分，自然而然地学到了酒店经理的基础知识。

卡恩学院是一家美国教育非营利组织，自 2006 年以来一直在运营一个教育网站，您可以在其中免费学习（图 6）。您可以通过观看 YouTube 上的 3,000 多个讲座视频来了解数学、科学、工程、计算机科学、编程、历史、艺术、经济学等。卡恩学院网站使用称为“知识地图”的学习系统。这是一个系统化的课程，学生除非完成特定的学习内容，否则无法进入下一阶段的学习。这些都是角色扮演游戏的技巧，玩家按照顺序获得咒语和魔法，最终成长到可以与强大的敌人战斗的程度，这就是游戏化故事创作知识的用武之地。在学习高级内容时，如果构成学习基础的知识存在漏洞，就很难正确理解它。通过逐步完成课程，我们确保我们的知识不断增长。

[图6]通过游戏方法逐步获取必要知识的卡恩学院
讲座屏幕（左），知识图（右）
来源：卡恩学院主页

在本系列的第一部分中，我们解释了游戏化的效果和方法，并介绍了营销和教育领域的典型应用示例。在第 2 部分中，我们将介绍应用游戏化来解决医疗保健领域的问题的尝试，而迄今为止在这些领域很难融入游戏化。