风险诊断的意义发生变化

──未来有望增长的人工智能将如何运用在保险公司的活动中？

传统上，我们一直处于保险索赔和福利的“付款人”地位，但对于这种情况是否会继续存在存在争议。

保险公司基本上承担客户的风险，但近年来我们进入了一个消费者可以获得有关风险的最新知识的时代。

例如，与基因分析一样，传统上保险费是根据年龄和性别等因素确定的，但随着风险分析的进展，我们现在能够看到具有易患疾病因素的人和不具有易患疾病因素的人之间的个体差异。

如果发生这种情况，保险公司可以采取的措施将会改变。基于生物识别数据的积累和生活方式的分析，人工智能或许能够预测“该客户未来很可能面临一定的风险。”

在极端情况下，可能会建议顾客说：“六个月内心肌梗塞的可能性很高”，“最近的医院和治疗效果好的医生都在这里，如果发生在晚上，这里是最好的地方。”如果您了解风险并做好紧急情况的准备，您的生命可能会得到挽救。

──与传统的保险公司形象截然不同。

到目前为止，保险索赔和福利只有在某人去世、遭受重大残疾或健康幸福的生活完全改变后才会支付。可以说，我以前是一个被动的旁观者，但从现在开始，我将能够扮演一个可以让我更积极地参与客户人生规划的角色，作为一个伙伴。

AXA 集团使用“从付款人到合作伙伴”这一短语。这意味着我们将转型为帮助客户度过丰富、愉快和健康时光的合作伙伴。

我们着眼于未来，并通过向前迈出一步来支持我们的客户。通过这样做，我们也许能够预防客户面临的风险并帮助他们变得更健康。

──如果传统的支付者只提供金钱，那么合作伙伴的角色提供的价值比金钱更多。超出此范围的价值很难量化或转换为数据。

您需要为变得更健康的好处提供激励。

在创建一个健康系统时，对于目前不健康或开始出现一些健康问题的人来说效果更大。例如，有数据表明，当前不运动的老年人开始进行轻肌训练时，他们需要护理的风险迅速降低。

──保险费的设定会有变化吗？

如果顾客自己意识到即使年龄和性别相同也存在个体差异，除非他们相应地定价，否则就不公平。从这个意义上说，产品的定价方式也将发生变化。

您越健康，您面临的风险就越小，这可能意味着更低的保险费、退款或免费加入体育俱乐部。我认为，通过将生态系统融入产品中，可以帮助客户变得更健康，这是一场革命。