在世界上所有公司中，日本公司似乎特别重视与客户的密切关系。事实上，许多经理都将密切的销售和密切的支持视为他们公司的优势。经常拜访客户，了解他们，观察他们的一举一动，在他们提出要求之前提前准备好他们想要的东西。基于这种“热情好客文化”的日本公司的商业方法是可以在世界各地应用的优势和美德。

然而，随着新型冠状病毒感染的蔓延，情况发生了180度的转变。日本企业引以自豪的密切接触式销售和密切支持的力量，被客户告诉他们“为了防止3C，请不要来”而被彻底压制。我们的员工可能也不会来上班。''

一位以密切支持为荣的制造设备制造商的工程师茫然地说：“我试图去安装现场启动设备，但我被告知，‘请不要到现场’。还问我，‘有没有办法远程启动设备？’但我以前从未启动过这样的设备”（图1）

[图1]通过密切销售和密切支持进行产品引入和维护的力度已经丧失，需要远程工作
照片：Adobe Stock

到目前为止，该公司制造的设备都是在启动和运行过程中亲临现场的制造商维护人员的大力支持的前提下建造的。因此，即使突然有远程启动的请求，我们也没有办法响应。当我得知客户正在考虑安装一家海外公司的产品时，我感到很困惑，该产品具有传感器和远程设置等功能，适合他们计划在另一个地点安装的新设备。这是一个关于曾经的优势突然变成劣势的悲伤故事。现在许多日本企业都面临着类似的问题。